维 保 服 务 承 诺
公司吸取先进的维护保养技术和服务理念，以客户需求为导向，启动“卓越服务”项目，严格执行国家电梯维修保养安全管理规范、电梯使用管理与维护保养规则，以完善可靠、迅速及时的维护保养系统使客户的电梯/扶梯始终保持高品质的运行状态。
一、电梯验收合格交付使用后，我公司严格按照ISO9001质量认证体系文件规定的售后服务条例及售后服务管理办法进行维修保养工作，免费维修保养期为12个月，保证提供高效优质的电梯终身维修保养服务，质保期满后买方与我公司签订有偿维保协议。
二、在维保期内，由我公司专业技术人员负责产品的应急故障处理及定期保养（2次/月），以确保电梯一直处于最佳运行状态，做到发现、排除故障于潜在可能期内；每三个月进行一次三级保养；每半年进行一次二级保养；一般常见小故障1小时内帮助用户排除故障并使设备恢复正常运行；如果出现较大故障时，（如更换曳引机、钢丝绳、厅门等），经双方协商在最短时间内及时解决。
三、公司始终以“用户满意 安全乘行”为最高标准，追求一流技术、一流质量、一流服务，公司提供24小时全天侯紧急故障处理和意外事故的技术性服务，发生紧急状况，接到客户应急电话后30分钟内到达现场；正常情况下接到报修通知后2小时内到达现场；重大故障24小时使其修复；若遇乘客被困，应于25分钟内到达现场 ，人员到达现场时间超过规定的一倍时，客户有权扣除该电梯的月服务费10%（每次记），但以30%为上限免费。
荆门地区24小时服务热线 ：
荆门东宝区东宝服务中心: 罗俊才18271193198 向 恒18271196996
荆门掇刀区掇刀服务中心：刘卫国 18271193169 刘少祥18271193129
荆门漳河新区碧波春城服务中心：王勇18271193139 曹嵬皞 15871993806
维保监督：刘卫国 18271193169 安全管理员：李娇丽 18271193098
投诉电话：曹英豪15908696388
四、在产品质保期内，免费更换非人为损坏的电梯零部件，并免费提供保养用的棉纱辅料等；质保期内免费提供配件( 因人为因素造成电梯故障零部件更换只收成本，不收人工费 ) ；维修保养期内一律按出厂价为客户供应备品备件。
五、免费为客户培训1—3名专业的维修保养技术人员，培训时间为1-2个月，直至完全掌握电梯操作使用的基本原理，能独自处理电梯的常见故障。
六、每年一次主动对设备进行综合性的技术安全检查和测试，协助办理质检部门年检并负责整改项目的实施，确保领取运行许可证。
七、每半年定期对客户进行回访，反馈客户对公司维保人员在故障急修、日常维护、公司管理等信息，并对维保电梯的质量进行评估；用户对售后服务不满或有异议，可直接拨打投诉电话，公司安装维修保养部门会及时认真处理和解决，保证用户满意。
奥的斯机电电梯有限公司客户服务电话热线：4008850000
康力电梯股份有限公司客户服务电话热线 ：4001882367
湖北捷华电梯有限公司客户服务电话热线 ：15908696388
八、可提供代办每年向政府部门申请年审，并代办年审“一条龙”服务。
九、本公司承诺对需求方产品免费进行软件升级，对硬件只收取成本费。
十、电梯保修期满后的维护保养保证通过安全检测，电梯维护人员到场维保，由维保单位交业主签字认可后，再交公司备案。